Sedia AI

Asisten AI dengan Pengalihan ke Tim Manusia untuk Website Bisnis

Latar Belakang

• Pengunjung website sering harus menunggu lama untuk mendapatkan respons ketika bertanya tentang layanan suatu bisnis
• Chatbot AI pada umumnya tidak bisa menghubungkan pengunjung dengan pemilik bisnis secara langsung ketika dibutuhkan
• AI sering memberikan jawaban yang tidak akurat atau mengarang informasi seperti harga dan layanan yang sebenarnya tidak tersedia
• Percakapan yang dialihkan ke tim manusia sering terputus atau tidak tersambung dengan baik, terutama saat pengunjung menggunakan perangkat mobile

Solusi

Sedia AI menghadirkan asisten AI yang dapat menjawab pertanyaan pengunjung secara otomatis, sekaligus memungkinkan percakapan dialihkan langsung ke pemilik bisnis melalui Telegram tanpa pengunjung perlu berpindah aplikasi.

Jawaban Otomatis Berdasarkan Informasi Bisnis yang Nyata

AI hanya menjawab berdasarkan informasi layanan dan portofolio yang benar-benar tersedia, sehingga pengunjung tidak menerima informasi yang keliru seperti harga atau layanan yang sebenarnya tidak ada.

Pengalihan ke Pemilik Bisnis secara Langsung

Ketika pengunjung membutuhkan bantuan lebih lanjut, percakapan dapat dialihkan ke pemilik bisnis melalui Telegram, dan pemilik bisnis dapat membalas langsung dari aplikasi Telegram tanpa perlu membuka dashboard tambahan.

Balasan Real-Time Tanpa Perlu Refresh Halaman

Balasan dari pemilik bisnis melalui Telegram akan langsung muncul di layar pengunjung secara otomatis, sehingga percakapan terasa seperti obrolan langsung meski dilakukan lewat dua platform berbeda.

Riwayat Percakapan yang Tetap Tersimpan

Percakapan pengunjung tetap tersimpan meski halaman website dimuat ulang, sehingga pengunjung tidak perlu mengulang pertanyaan dari awal.

Peralihan yang Jelas antara AI dan Manusia

Sistem secara otomatis mengetahui kapan percakapan sedang ditangani oleh AI dan kapan sedang ditangani langsung oleh pemilik bisnis, sehingga tidak terjadi tumpang tindih respons antara keduanya.

Widget Chat yang Nyaman di Semua Perangkat

Widget percakapan dapat digunakan dengan nyaman baik di perangkat desktop maupun mobile, lengkap dengan tampilan status yang menunjukkan siapa yang sedang menangani percakapan.

Hasil

• Pengunjung mendapatkan jawaban instan tanpa harus menunggu respons manual dari tim bisnis
• Pengalihan percakapan ke pemilik bisnis dapat dilakukan tanpa pengunjung perlu keluar dari website
• Balasan pemilik bisnis dari Telegram diteruskan ke pengunjung secara langsung tanpa perlu memuat ulang halaman
• Percakapan tetap tersambung dengan baik meski pengunjung berpindah aplikasi atau mengalami gangguan koneksi saat menggunakan perangkat mobile
• AI dan tim manusia tidak pernah merespons secara bersamaan pada percakapan yang sama, menjaga pengalaman pengunjung tetap rapi

Teknologi

Next.js, React, TypeScript, Google Gemini, Redis, Telegram Bot API

---

Tertarik menghadirkan asisten AI dengan pengalihan ke tim manusia untuk website bisnis Anda? Hubungi saya untuk berdiskusi lebih lanjut.